État civil au Bénin : L’ANIP vise l’excellence avec la certification ISO 9001:2015
Dans le cadre de son engagement envers l’amélioration continue et la qualité des services rendus aux citoyens, l’Agence nationale d’identification des personnes (ANIP) du Bénin s’est engagée dans un processus de certification ISO 9001:2015. Pour garantir le succès de cette initiative et assurer la pérennité de son système qualité, l’agence, avec l’appui technique et financier du projet WURI Bénin, a entrepris de renforcer les capacités de ses cadres et membres de l’équipe qualité. Une formation de quatre jours s’est ouverte à Grand-Popo, mardi 9 avril 2024.
La démarche qualité entreprise au niveau de l’ANIP, et soutenue par le projet WURI Bénin, vise à structurer et moderniser les services de l’agence pour répondre efficacement aux besoins de la population. Dans cette optique, et suite aux recommandations issues du diagnostic qualité, un plan de formation a été élaboré pour renforcer les compétences des acteurs clés dans la formalisation, l’animation, le suivi et l’amélioration du système de management de la qualité de l’agence.
Ainsi, à travers des sessions de formation inter-entreprises délocalisées, animées par le cabinet Bureau ISOSUD, des membres du CODIR, des cadres, des membres de l’équipe démarche qualité de l’ANIP sont emmenés à s’approprier les bonnes pratiques de la démarche qualité et les spécificités de la certification ISO 9001:2015.
Plus concrètement, il s’agit, d’une part, de familiariser les participants aux outils et la méthodologie de mise en œuvre d’un système de management de la qualité (SMQ). D’autre part, il est question de les préparer à maîtriser le concept de l’approche processus, à réaliser des audits qualité internes et à gérer les risques au sein de l’organisme.
De la valeur ajoutée aux services de l’ANIP
À l’ouverture de la formation, mardi, le coordonnateur du projet Wuri Bénin, Jean Aholou a souligné l’importance du management de la qualité pour toute structure qui se veut moderne. Tout en saluant l’engagement du directeur général de l’ANIP dans le processus de certification de l’agence, il a exhorté les participants à œuvrer de sorte qu’après la formation, les prestations de l’ANIP soient encore plus améliorées.
« Face à la dynamique du changement et de modernisation des temps actuels, nous sommes en devoir de nous inscrire dans une quête permanente de tout ce qui peut apporter de la valeur ajoutée à nos réalisations », a indiqué le directeur général de l’ANIP, Pascal Nyamulinda. C’est, selon lui, dans cette perspective que l’ANIP a entrepris des réformes qui structurent le processus de modernisation de ses services à l’endroit des populations, dont « une démarche qualité visant la maîtrise de ses processus, son organisation interne et la certification à la norme internationale ISO 9001:2015 »
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Il a alors invité les participants à une participation active puisque, selon lui, la certification ISO exige davantage d’aptitudes et d’apprentissage continu. « Nous aurons chacun un rôle clé à jouer dans ce processus inclusif d’animation du système de management de la qualité », a exhorté Pascal Nyamulinda.
En renforçant les capacités des membres de son comité de direction, de ses cadres et de son équipe qualité, l’ANIP se donne toutes les chances pour le succès du projet de certification ISO 9001 : 2015. Par cela, elle s’inscrit, avec l’accompagnement de son partenaire Wuri Bénin, dans une démarche d’excellence.
Ambroise AMETOWONA
